Что делать, если потеряли багаж в аэропорту

В жизни случаются неприятные дни. Вы наконец прибыли в страну назначения и, преисполнившись надежд и ожиданий, стоите у ленты выдачи, ожидая заветный чемодан. Вас ждут тысячи дел и встреч, от них отделяет последний шаг. Но проходит пять минут, десять, час, прочие пассажиры рейса уже разошлись – и обнаруживается, что вы и ваш багаж где-то разминулись. Что делать?

Не паниковать!

Попытайтесь обуздать обуревающие вас эмоции. Ваши страх, чувство беспомощности и растерянности понятны. Глубоко вдохните и соберитесь. Потеря багажа – довольно частое явление; сотрудники любой авиакомпании к нему привыкли и имеют четкие должностные инструкции. Чем скорее вы будете способны к конструктивному диалогу, тем скорее ваши вещи к вам вернутся. Знайте: 85% потерянных вещей находят своих хозяев в течение пары дней.

Обратитесь в службу поддержки Lost&Found

Сделать это надо сразу же, не покидая контрольной зоны. Офис службы работает круглосуточно в каждом аэропорту; расположен неподалеку от ленты. Если не можете найти его, попросите помощи у любого служащего.

Вам потребуется написать в свободной форме или заполнить форму заявления о ненадлежащей перевозке багажа (PIR). Необходимо будет указать имя, фамилию, отчество; маршрут следования, рейс; максимально точно описать внешний вид сумки или чемодана (размер, цвет, вес, наличие бирок, опознавательных знаков, содержимое). По требованию покажите документы: паспорт, билет, отрывной талон багажной бирки – но оригиналы их оставьте у себя; они еще могут вам пригодиться.

После составления акта о пропаже вещей вы получите его копию, где будут содержаться перечисленные вами данные, контакты службы розыска и десятизначный численно-буквенный код. По ней вы сможете отслеживать состояние заявки в системе World Tracer.

Обратитесь в местное отделение авиакомпании

Многие из них выдают набор первой необходимости (предметы личной гигиены, носки) или предлагают компенсировать ваши затраты (при наличии чеков; на сумму не более 250 долларов; расходы на одежду возмещаются лишь на 50%; покупки должны быть совершены в день прибытия). Предусмотрено подобное не у всех фирм, но попробовать стоит.

Обратите внимание, что помощь оказывают, только если ЧП произошло по прибытии в город, который не является местом постоянного проживания пассажира.

Терпеливо ожидайте

На поиск и возвращение ваших вещей у компании есть 3 недели (21 день). Большая часть вещей находится в первые несколько суток. По правилам Варшавской конвенции после нахождения вещи должны доставить по указанному адресу в удобное для вас время. Если вы отказываетесь от доставки, то можете забрать вещи самостоятельно, из аэропорта, предъявив паспорт, копию PIR и таможенную декларацию. Советуем регулярно проверять сайт World Tracer и время от времени интересоваться ходом поисков по указанным в PIR контактным номерам.

Оформление претензий и возмещение ущерба

Если спустя 21 день ваши вещи не были найдены, вы имеете право на денежную компенсацию. Варшавская конвенция, которой придерживается Россия, устанавливает размер выплат в виде 20 долларов за каждый килограмм багажа. Монреальская, принятая большинством стран ЕС и США, утверждает сумму в виде 1400 долларов вне зависимости от веса. Компания-перевозчик обязана соблюдать условия той из конвенций, которую поддерживает страна ее регистрации. В случае отказа от выплат или попытки предложить меньшую сумму – смело обращайтесь в суд.

Урок на будущее

Чтобы избежать повторения неприятного инцидента, введите несколько простых правил:

  • самостоятельно разместите на чемодане еще одну бирку – со своим именем и контактными данными (email, телефон); многие вещи теряются из-за отклеившихся багажных бирок.
  • проверяйте правильность написанного на багажной бирке пункта назначения;
  • если летите с пересадками, оставляйте больше двух часов «зазора» — это снизит шанс, что вещи потеряют в промежуточном аэропорту.

И помните, что отстаивать свои права нужно не только если вы недосчитались всего багажа, но и если пропала какая-то его часть или вы получили сумку вскрытой. В этом случае также обращайтесь в офис Lost&Found.

Следующая статья: